قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
مقدمه
کاربر محترم، ورود شما به وب‌سایت خلیلی گلد و استفاده از آن به هر نحو، از جمله مشاهده محصولات، ثبت سفارش و یا استفاده از خدمات ارائه‌شده، به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین استفاده از سایت است. لطفاً پیش از ثبت هرگونه سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
قوانین و مقررات عمومی
کلیه فعالیت‌های خلیلی گلد مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده می‌باشد.
در صورت تغییر در قوانین یا رویه‌های فروشگاه، مراتب از طریق همین صفحه به‌روز‌رسانی خواهد شد.
گالری خلیلی گلد این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بدون اطلاع قبلی، سفارش‌گیری را متوقف کرده و یا فروش محصولات را در هر زمان قطع کند. بدیهی است تمامی سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف فروش، طبق روال پردازش و ارسال خواهند شد.
در صورت اتمام موجودی هر محصول، خلیلی گلد مجاز است سفارش کاربر را لغو یا به پیشنهاد مشتری با محصول مشابه جایگزین نماید.
خرید آنلاین
خرید اینترنتی از خلیلی گلد به معنای انعقاد یک قرارداد الکترونیکی بین فروشگاه و خریدار است. کاربر پس از انتخاب محصول، تکمیل اطلاعات و پرداخت وجه، سفارش خود را ثبت می‌نماید. محصولات طبق شرایط انتخابی کاربر (روش پرداخت و ارسال) به دست وی خواهد رسید.
ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به‌منزله‌ی تأیید نهایی انتخاب کالا توسط کاربر است.
کاربرانی که در سایت ثبت‌نام می‌کنند، از مزایایی همچون سهولت در ثبت سفارش، اطلاع از جشنواره‌ها و تخفیف‌ها و برقراری ارتباط سریع‌تر با فروشگاه برخوردار خواهند شد.
تمامی اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربران نزد خلیلی گلد محرمانه تلقی شده و محفوظ خواهد ماند. از کاربران تقاضا می‌شود مشخصات خود را با دقت کامل وارد نمایند تا از بروز هرگونه مشکل جلوگیری شود.
قیمت و وزن طلا
قیمت و وزن محصولاتی که سفارشی‌سازی می‌شوند، به صورت حدودی درج می‌گردد. پس از آماده‌سازی نهایی، وزن دقیق محصول مشخص و قیمت بر اساس قیمت روز طلا محاسبه خواهد شد.
تغییر وزن تا حدود ۱ گرم (فارغ از سایز محصول) طبیعی است.
در صورت کاهش هزینه نهایی، مابه‌التفاوت به مشتری عودت داده خواهد شد. در صورت افزایش هزینه نیز، خریدار موظف به پرداخت اختلاف قیمت خواهد بود.
دریافت سفارشات
تمامی کالاها پیش از ارسال توسط کارشناسان کنترل کیفیت خلیلی گلد بررسی می‌شوند.
سفارش‌ها در بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال خواهند شد. مشتریان موظف‌اند هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی و سپس رسید تحویل را امضا نمایند. در صورت وجود ایراد در بسته‌بندی (مانند پارگی و آسیب)، از دریافت مرسوله خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.
روش‌های ارسال
در تهران: ارسال توسط پیک اختصاصی یا پست خصوصی.
در شهرستان‌ها: ارسال از طریق پست خصوصی (باکسیت) انجام می‌شود.
در صورت درخواست ارسال فوری در تهران، پیک اختصاصی خلیلی گلد در خدمت مشتریان خواهد بود.
مدت زمان تحویل
در تهران: حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش.
در شهرستان‌ها: حدود ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل به پست خصوصی (باکسیت).
ضمانت تعویض و استرداد
۱. ایراد فنی
مشتری تا ۳ روز پس از تحویل کالا فرصت دارد در صورت وجود ایراد فنی، موضوع را به کارشناسان خلیلی گلد اطلاع دهد.
در صورت تأیید ایراد توسط واحد کنترل کیفیت، کالا تعویض یا وجه پرداختی عودت داده خواهد شد.
ایرادات ناشی از استفاده نادرست یا آسیب عمدی شامل ضمانت نمی‌شود.
۲. عدم تطابق یا انصراف از خرید
اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا مورد پسند مشتری نباشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۳ روز درخواست استرداد خود را ثبت نماید.
هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
وجه پرداختی طی حداکثر ۴ روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
شرایط تعویض یا استرداد
اعلام درخواست حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل کالا.
تگ یا پلمپ محصول نباید جدا یا مخدوش شده باشد.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون تغییر ظاهری بازگردانده شود.
هر کاربر تنها تا ۳ مرتبه می‌تواند از شرایط استرداد یا تعویض استفاده نماید.
نظرات کاربران
بخش نظرات سایت صرفاً جهت تبادل تجربه کاربران است. درج هرگونه مطلب خلاف قوانین، توهین‌آمیز یا مغایر با اصول اخلاقی ممنوع است.
خلیلی گلد در انتشار یا عدم انتشار نظرات کاربران مختار است.
در صورت تخلف کاربر، امکان مسدودسازی حساب کاربری یا پیگیری قانونی وجود دارد.
حریم خصوصی
برای ثبت و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و کد پستی از کاربران دریافت می‌شود.
این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش استفاده شده و نزد خلیلی گلد محفوظ می‌ماند.
مشتریان می‌توانند در خبرنامه خلیلی گلد عضو شوند تا از محصولات جدید و جشنواره‌ها مطلع گردند.
خلیلی گلد نهایت تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات مشتریان انجام می‌دهد. کاربران نیز موظف‌اند از نام کاربری و رمز عبور خود به خوبی محافظت کنند.
📍 آدرس اینستاگرام: @khalilii.gold
📞 تلفن تماس: ۰۲۱۶۶۲۱۴۱۹۸ – ۰۹۱۲۸۹۸۱۸۶۷